Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Sveloria. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du begära en retur enligt villkoren nedan.
Läs denna policy noggrant så att du förstår hur returprocessen fungerar.
Returperiod på 30 dagar
Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från den dag då du mottog din beställning.
Det innebär att du kan begära en retur upp till 30 dagar efter leveransdatum.
För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:
• produkten ska vara i samma skick som när du mottog den
• produkten får endast ha hanterats i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion
• produkten ska returneras i originalförpackning när detta är möjligt
• ett giltigt inköpsbevis ska kunna uppvisas
Produkter som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kan tyvärr inte behandlas.
Hur du startar en retur
För att starta en retur, kontakta vår kundtjänst via:
När din retur har godkänts skickar vi:
• instruktioner för hur returen ska genomföras
• adressen dit varan ska returneras
Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan inte behandlas.
Kunden ansvarar normalt för returfrakten om inget annat har avtalats.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera alltid din beställning direkt efter leverans.
Om din produkt är:
• skadad
• defekt
• felaktig
vänligen kontakta oss så snart som möjligt via info@sveloria.com och bifoga gärna tydliga bilder så att vi snabbt kan bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.
Undantag – produkter som inte kan returneras
Av hygien- och hälsoskäl gäller ångerrätten inte för förseglade produkter där förseglingen har brutits efter leverans.
Detta kan till exempel gälla:
• hälsoprodukter
• hygienprodukter
• skönhets- och hudvårdsprodukter
• apparater för hälsa eller välbefinnande som kommer i kontakt med hud, luft eller hemmiljö
Om förseglingen har brutits efter leverans kan produkten därför inte returneras.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter kan inte returneras:
• specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
• lättfördärvliga varor såsom livsmedel, växter eller blommor
• farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
• presentkort
Om du är osäker på om din produkt omfattas av dessa undantag, kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
Byten
Om du vill byta till en annan produkt rekommenderar vi att du:
returnerar den ursprungliga produkten
lägger en ny beställning när returen har godkänts
Detta är det snabbaste sättet att få rätt produkt.
Lagstadgad ångerrätt inom EU (14 dagar)
Enligt EU:s konsumentskyddsregler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du mottagit produkten utan att ange någon anledning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss via:
Produkten ska returneras i gott skick. Produkten får dock hanteras i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess funktion kan en eventuell värdeminskning komma att dras av från återbetalningen.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur informerar vi dig om returen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi har mottagit returen eller från den dag då du har visat bevis på att varan skickats tillbaka.
Det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare behandlar återbetalningen.
Betalningstvister och chargebacks
Om du upplever problem med din beställning ber vi dig vänligen att först kontakta vår kundtjänst via info@sveloria.com så att vi kan hjälpa dig att lösa ärendet.
Otillbörliga eller obefogade betalningstvister eller chargebacks kan komma att bestridas om kunden inte först har kontaktat vår kundtjänst.
Kontaktuppgifter
Sveloria
E-post: info@sveloria.com
Adress:
Auream Viam
71–75 Shelton Street
London WC2H 9UB
Storbritannien
Momsnummer: 16598315